Firmenbrief

16.01.2007

CoreBiz im Einsatz: IFAK pflegt Kontakte


Das IFAK Institut ist ein unabhängiges Voll-Service-Marktforschungsinstitut mit Sitz mitten im Rhein-Main-Gebiet – im Drehkreuz Wiesbaden, Frankfurt, Mainz. Damit die zahlreichen Kontaktdaten der Marktforscher optimal genutzt und verwaltet werden, suchte das Unternehmen nach einer Lösung, die flexibel und erweiterbar ist. Natürlich haben die Verantwortlichen auch bei diesem Thema den Markt gründlich erforscht und kommerzielle wie auch Open-Source-Lösungen miteinander verglichen. Die Entscheidung fiel auf die Open-Source-Software Sugar CRM. Gründe waren hier zum einen wirtschaftliche Aspekte, aber auch, dass ein quelloffenes Customer Relationship Management System (CRM) flexibel erweiterbar ist.

Auf dem Messestand der LIS AG auf der Cebit 2006 in Hannover informierte sich der IT-Leiter der IFAK GmbH, Herrn Meuer, über das linuxbasierte CoreBiz Produktportfolio. Besonders interessant für Herrn Meuer war CoreBiz CRM auf der Basis von Sugar CRM, weil die LIS AG hierfür technischen Support, System-Updates sowie  Erweiterungsmodule wie beispielsweise ein Ticketing Modul für den HelpDesk, Kalenderfunktionen, Produkte und Preislisten bietet.

Bei einem Gespräch vor Ort in Taunusstein definierten die Experten gemeinsam die spezifischen Anforderungen des Marktforschungsinstituts anhand von Fallbeispielen. So konnten die Softwareentwickler der LIS AG in ständigem Gespräch mit den Mitarbeitern der IFAK die kundenspezifischen Module entwickeln und in CoreBiz CRM integrieren. Das Ergebnis, das individuell angepaßte CoreBiz CRM,  haben die Techniker  auf einem CoreBiz Base Server installiert. Selbstverständlich wurden die vorhandenen Datenbestände in das neue System übernommen, so dass ein unterbrechungsfreier Arbeitsfluß mit aktuellen Daten für die Mitarbeiter der IFAK GmbH gewährleistet war.

Heute werden sämtliche internen und externen Kontakte und Ansprechpartner des IFAK Markt- und Sozialforschungsinstituts mit einem CoreBiz CRM System genutzt. Hier werden sowohl Mitarbeiterdaten der Personalabteilung ausgewertet und dokumentiert, Projekte geplant und gesteuert. Auswertungen der Daten, Filtermöglichkeiten nach speziellen Kriterien, aber auch Mailingaktionen sind nun komfortabel möglich. Weitere Informationen zu den Leistungen der IFAK finden Sie unter http://www.ifak.com. Weitere Infos zu CoreBiz finden Sie unter http://www.linux-ag.com.